CRM统一信息是信息系统在信息技术高速发展中演化出的智能系统和创新应用，是一种新型管理模式的尝试，主要是计算机电信集成与互联网技术在信息系统中融合应用，沟通方式除Internet提供的各种信息服务方式外，还引进了手机等电信和互联网交互融合的通信方式，在服务方式上体现了便捷、易用、简单等特点，在形式和实践上实现了无所不在的信息化服务模式。CRM以客户为中心，利用信息技术准确掌握客户的个性化需求，在客户需求和客户信息领域的各项业务间实现无缝式连接。 1 企业电子商务CRM统一信息总体规划 1.1 系统...

CRM在制造企业中使用的效果并不是很理想。这其中很大一部分原因是由于选型不当所造成的。CRM虽然是一个客户关系管理的工具，但是其不仅仅只跟销售相关。其实这里的CRM指的是一个广义的感念。其不仅仅指销售人员如何跟客户打交道，还包括生产相关人员如何配合销售人员搞好客户关系。如客户投诉的处理等等。为此笔者认为，CRM企业选型应该抓住一个中心两个基本点。 中心：以客户投诉为中心 制造企业由于有独立的生产、质量、仓储部门，这就增加了CRM系统的复杂性。因为在客户关系管理中，需要将这几个部门都联系起来...

(中国电子商务研究中心讯)电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。 那么具体来说，两者又有什么关系呢？ 电子商务和CRM相辅相成 可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义...

本人正在设计CRM，对于其中的一些难点如知识库、呼叫中心、商业规则、业务逻辑、数据挖掘、销售机会分析、软件边界问题等拿出来和大家进行讨论，希望设计人员能够给一些建议、业务人员对其中的业务实现给点建议。 对于CRM来说，要区别同一个简单的数据库系统，本人感觉它需要下面的一些特点，而它们设计起来，又困难重重。 1、知识库的设计与实现。知识库能够以自动的方式来实现，不断扩充自己的内容，而确定如何实现知识库是业务员的工作，例如添加相关的内容还是由专门的人员来实现。设计时知识管理的关键在于分...