Psi是一个绿色的聊天工具，一个基于开源即时通讯协议Jabber/XMPP的客户端，Jabber/XMPP是目前最流行的开源通讯协议之一，很多即时通讯软件（Instant Messenger）都是基于Jabber/XMPP的，比如Pidgin，Google Talk，网易泡泡等。 Psi在2001年由Justin Karneges创建，基于GPL开放源代码，并支持多个操作系统，Windows，Linux，Mac OS X等；支持Unicode，并且已经有包括中文在内的十几种语言翻译，点对点通讯加密，支持群组聊天，自定义聊天表情，传输文件等，此外除了可以和Jabber/XMPP客户端例如Google Talk等直接通...

一些呼叫中心里的CRM系统由于无法提供预期的成效而给人留下了不少负面的印象，并把责任推到“技术”身上。其实，再好的技术也需要配合一系列的策略，才能运作得更加有效。 许多公司在他们的呼叫中心里部署了大型、昂贵的系统，却发现并没有从技术投资中获取预期的回报。为什么会如此?CRM究竟能否在客户信息与决策者之间建立平滑的衔接? 这些问题的答案或许都与无技术无关，而更多地在于呼叫中心没有成功制定并执行战略及流程来让他们的CRM系统工具从真正意义上加强客户体验。 专家认为，只要呼叫中心经理对以下几...

该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。 主要功能特点： 一、通讯功能1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。...

大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。 呼叫中心项目失败的根源出在哪里？根本原因是在人员自身！但为什么人们会一再地在呼叫中心方面犯错呢？背后的原因很值得分析。 死法一 业务价值不清 IT人员最常犯的一个错误就是，纯粹从技术的角度来对待呼叫中心。他们把过多的时间花在了架构、治理和厂商评估上。尽管这些方面是很重要...

近年呼叫中心在国内的成长趋势十分的迅猛，经过多年的发展，很多呼叫中心已经从初期的成本中心成长为企业巩固市场和创造利润的部门，越来越被公司管理层所重视。 在大家有着广泛需求的情况下，呼叫中心的空间营建成为各专业管理团队十分关心的问题。如何给员工创造一个人性化的工作环境，同时又便于管理，适合团队激励的开展？在这里，我们就常用面为大家提供一些建议，希望能帮助大家顺利的完成呼叫中心的营建。 选择合适的地点是一个重要的开始 在最近的一些个案中，对于计划营建一个呼叫中心，特别有着大中型呼...