Psi是一个绿色的聊天工具，一个基于开源即时通讯协议Jabber/XMPP的客户端，Jabber/XMPP是目前最流行的开源通讯协议之一，很多即时通讯软件（Instant Messenger）都是基于Jabber/XMPP的，比如Pidgin，Google Talk，网易泡泡等。 Psi在2001年由Justin Karneges创建，基于GPL开放源代码，并支持多个操作系统，Windows，Linux，Mac OS X等；支持Unicode，并且已经有包括中文在内的十几种语言翻译，点对点通讯加密，支持群组聊天，自定义聊天表情，传输文件等，此外除了可以和Jabber/XMPP客户端例如Google Talk等直接通...

SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。 SaaS 最近热得发紫的行业！！我们也在转型中… SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根...

该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。 主要功能特点： 一、通讯功能1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。...

大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。 呼叫中心项目失败的根源出在哪里？根本原因是在人员自身！但为什么人们会一再地在呼叫中心方面犯错呢？背后的原因很值得分析。 死法一 业务价值不清 IT人员最常犯的一个错误就是，纯粹从技术的角度来对待呼叫中心。他们把过多的时间花在了架构、治理和厂商评估上。尽管这些方面是很重要...

近年呼叫中心在国内的成长趋势十分的迅猛，经过多年的发展，很多呼叫中心已经从初期的成本中心成长为企业巩固市场和创造利润的部门，越来越被公司管理层所重视。 在大家有着广泛需求的情况下，呼叫中心的空间营建成为各专业管理团队十分关心的问题。如何给员工创造一个人性化的工作环境，同时又便于管理，适合团队激励的开展？在这里，我们就常用面为大家提供一些建议，希望能帮助大家顺利的完成呼叫中心的营建。 选择合适的地点是一个重要的开始 在最近的一些个案中，对于计划营建一个呼叫中心，特别有着大中型呼...

建立呼叫中心是一件令人头疼的任务，但如果你将其细化成若干阶段性步骤，就可以事半功倍。通过以下十大步骤，设立一座成功的呼叫中心再不是难事。 1. 定义目标 你建立呼叫中心的目的是什么?是向客户提供技术支持?还是向潜在客户推销产品，并让他们可以通过这一渠道来联系你的销售人员?不管你是基于什么目的，都应在筹建呼叫中心前明确定义它们。 2. 规划预算 根据公司的度量来计算出建立一座呼叫中心最合理的成本。同时也请牢记，一座呼叫中心可能需在一两年后才能发挥其价值。 3. 寻找专家 借助内部的专业人员(或...

一、群众事务呼叫中心 群众事务呼叫中心是市、区人民政府提供的政府与市民的沟通平台，市民可以通过热线电话、短信、信件、网络等多种方式向市、区政府提出自己的建议和意见。市、区政府各部门会对市民的建议、意见进行认真的处理，并会在规定时间内给予答复。同时，该中心还整合了市、区内各部门原有的多种投诉、咨询渠道，形成了政府统一的对外窗口。 二、群众事务呼叫中心业务流程 群众事务呼叫中心将传统的来信、来访、来电等方式拓展到发手机短信、电子邮件等方式，实现了“一口受理———集中分拣转办———一口答...